Amaç
Gönderim sırasında hata alan ya da alıcı tarafından reddedilen bir e-Faturada ne yapmanız gerektiğini uygulamak.
Ön koşul
Durumu "Hata", "Reddedildi" ya da beklenenden farklı görünen bir e-Fatura satırı olmalı.Yetki: admin, muhasebeci veya firma kullanıcısı rolü.
Adımlar
- Giden e-Fatura listesinde durumu "Hata" olan bir satırda kırmızı hata metnini okuyun.
- Aynı satırda "Tekrar Dene" düğmesine basarak gönderimi kuyruğa alın ya da "Hemen" düğmesiyle anında yeniden deneyin.
- Karşı tarafın kabul/red yanıtını ya da olası bir iptali görmek için "Entegratörden Sorgula" düğmesine basın; sonuç bir bildirimle gösterilir.
- Durum "Reddedildi" ise: alıcı elektronik olarak reddetmiştir. Sisteminizde bu genelde otomatik olarak geri alınır; hâlâ "Reddedildi" duruyorsa faturaya bağlı bir tahsilat olabilir — önce tahsilatı çözün.
- Faturayı düzeltip yeniden kesmeniz gerekiyorsa fatura ekranındaki "Faturayı Kopyala" seçeneğini kullanın.
- Gönderilmiş bir faturayı iptal etmeniz gerekiyorsa satırdaki "İptal" düğmesine basın; açılan pencerede fatura no, alıcı ve tutarı bir kez daha kontrol edin.
- "İptal gerekçesi" alanını doldurup "İptal Et"e basın. Bu işlem geri alınamaz: fatura GİB nezdinde iptale çekilir, cari borç ve stok hareketleri geri alınır.
Not: İptal isteği gönderdiğinizde durum önce "İptal İsteği"ne döner; onaylandığında "İptal Edildi" olur ve fatura artık ciroya, pano toplamlarına ve raporlara girmez.
Sonuç
Hatalı ya da reddedilen faturanız ya yeniden gönderilmiş ya da düzgünce iptal edilmiş, muhasebe kayıtlarınız gerçek durumu yansıtır hâle gelmiş olur.
Sık hatalar
BelirtiSebepÇözüm"İptal" düğmesi görünmüyorBelge iptale uygun bir durumda değilDurumun "Gönderildi" veya sonrası bir aşamada olduğundan emin olunİptal isteğinden sonra durum uzun süre "İptal İsteği"nde kalıyorEntegratörden onay henüz gelmedi"Entegratörden Sorgula"ya basıp tekrar kontrol edinReddedilen fatura hâlâ "Reddedildi" duruyor, otomatik iptal olmadıFaturaya bağlı bir tahsilat var, otomatik geri alma bu yüzden durdurulduÖnce ilgili tahsilatı çözün, sonra irsaliyeyi/faturayı iptal edin"Tekrar Dene" aynı hatayı veriyorSorun genelde e-Belge ayarlarındaki bir eksiklikte (seri, entegratör bağlantısı)E-Belge Ayarları ekranını kontrol edinİptal penceresinde hata mesajı çıkıyorSunucu iş kuralı gereği izin vermiyorMesajı okuyun; genelde bağlı bir kaydın (tahsilat gibi) önce çözülmesi istenir
İlgili ekranlar
Satış Faturaları — faturayı kopyalamak ya da düzenlemek için.E-Belge Ayarları — entegratör bağlantısı ve belge serisi için.